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培訓︱FESCO湖北-城建集團東方物業服務禮儀與綜合能力提升培訓成功舉辦!

日期:2022-06-13 14:14
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摘要: 在競爭激烈的市場環境中,“以客戶需求為導向”不約而同的成為了很多企業的經營理念。企業服務水平的好壞,與客服人員的素質密切相關,一名優良的客服人員應該具有超前的服務意識、良好的服務心態,具備讓客戶從滿意到感動的服務品質。 11月9日,北京外企人力資源服務湖北有限公司為城建集團東方物業提供了「服務禮儀與綜合能力提升培訓」,此次,來自于城建集團東方物業的百余位客服人員參加了學習。培訓會受到了東方物業上下一致好評。 客服禮儀形象,是自身形象以及修養的反映,客服是否懂得和運用現...

       在競爭激烈的市場環境中,以客戶需求為導向不約而同的成為了很多企業的經營理念。企業服務水平的好壞,與客服人員的素質密切相關,一名優良的客服人員應該具有超前的服務意識、良好的服務心態,具備讓客戶從滿意到感動的服務品質。

       119日,北京外企人力資源服務湖北有限公司為城建集團東方物業提供了「服務禮儀與綜合能力提升培訓」,此次,來自于城建集團東方物業的百余位客服人員參加了學習。培訓會受到了東方物業上下一致好評。

客服禮儀形象,是自身形象以及修養的反映,客服是否懂得和運用現代客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質,更反映了企業文化水平的高低。

       因此在與人打交道、為客戶提供服務中,有禮、有涵、有節、有度,對于做好物業服務工作及其重要,此次培訓激發了東方物業參會學員們的潛能,也幫助完善了自身不足。

        當天,FESCO湖北特邀職業禮儀訓練專家劉老師進行了為期**的系統性培訓。教學中,以“服務禮儀”、“綜合能力”為基準,豐富的實際案例與專業的理論知識為切入點,趣味性、專業性互動演練為糖衣,*終呈現寓教于樂的教學方式,極大的調動了參會學員們的學習熱情,現場教學氛圍濃厚且熱烈。

會后,參會學員紛紛表示「此次培訓內容與工作實際相照應,在面對諸如客戶投訴等問題時,以“現代物業服務意識”的概念為入口,開辟了頗多具備前瞻性的處理辦法與溝通技巧,可謂收獲滿滿」。

       物業管理企業的競爭,歸根到底是人才的競爭,物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的辦法是通過培訓提高現有員工的素質,使其成為滿足企業需要的人才。

       同時,員工培訓是企業管理者激勵員工的方法。當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望,企業內濃郁的學習氛圍,以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力,有利于物業員工隊伍的穩定。



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