招聘詳情
職位名稱: 小紅書—輿情投訴處理專員 職位分類: 客服類
工作地點: 湖北-武漢 發布時間: 2021-06-03 17:15
工作描述:
1)負責監測和篩查社媒端輿情投訴,以及客服升級投訴; 2)負責及時受理和響應客戶投訴,有效識別輿情風險,并做出預判,及時上報反饋; 3)負責與PR/GR/法務和業務部門聯動溝通,采取措施,控制輿情風險; 4)負責了解客戶需求,診斷客戶痛點,及時介入解決客戶投訴; 5)負責對客戶的投訴內容進行歸納總結,反饋客戶聲音,對產品和流程提出優化建議。
工作要求:
1)熟悉互聯網、社交媒體,并對相應的輿情數據采集,指標分析和有所了解; 2)具備良好的人際溝通能力、社交能力,應變能力、協調能力和抗壓能力; 3)有3年以上客服工作經驗或2年以上投訴處理工作經驗; 4)適應客服倒班工作節奏(09:00-22:00); 5)熟悉Excel,能通過表格或PPT對工作內容進行展示,分析。
聯系方式:
159-9422-0990 張老師
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